Khu vực hành chính công của phường Hoàng Mai.
Đây được coi là bước đi quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và đặc biệt là hướng đến mục tiêu phục vụ người dân một cách tốt nhất.
Sáng 20/6, không khí tại các trụ sở hành chính từ nội thành đến ngoại thành Thủ đô Hà Nội, tất cả cán bộ, nhân viên đều mang một sắc thái đặc biệt: khẩn trương, nghiêm túc nhưng cũng đầy kỳ vọng và quyết tâm đổi mới.
Chuẩn bị kỹ lưỡng, vận hành đồng bộ
126 địa điểm làm việc mới, dù đã hoàn thiện công tác cải tạo, sửa chữa hay chưa thì 100% cán bộ, công chức đã có mặt đầy đủ, đồng phục chỉnh tề, sẵn sàng cho một ngày làm việc theo mô hình mới. Về cơ sở vật chất, các trụ sở hành chính được đầu tư nâng cấp, trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ công tác tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Thành phố đã bố trí 232 cơ sở nhà, đất làm trụ sở cho 126 xã, phường theo nguyên tắc "một trụ sở tập trung" hoặc "hai trụ sở phân tán" tùy điều kiện cụ thể. Điều này giúp đảm bảo không gian làm việc chuyên nghiệp, thuận tiện cho cả cán bộ và người dân.
Sáng 20/6 khoảng 60 người dân đã đến làm thủ tục hành chính tại phường Tương Mai.
Các thiết bị công nghệ thông tin được kiểm tra kỹ lưỡng, hệ thống phần mềm quản lý văn bản, tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính được vận hành trơn tru. Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn tận tình, quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả được thực hiện theo đúng 8 bước đã được tập huấn, đảm bảo không xảy ra gián đoạn hay chậm trễ.
Tại các phường được coi là khó khăn như Lĩnh Nam, Vĩnh Hưng không khí cũng sôi động không kém. Các cán bộ nơi đây đều thể hiện tinh thần "rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm", chủ động tiếp cận quy trình mới, xử lý tình huống giả định một cách linh hoạt. Những buổi tập huấn chuyên sâu trước đó của Thành phố Hà Nội đã phát huy hiệu quả rõ rệt: cán bộ nắm chắc nghiệp vụ, thao tác thuần thục trên hệ thống, sẵn sàng xử lý các tình huống phát sinh trong thực tế.
Gần dân, sát dân
Một trong những điểm nổi bật của ngày đầu vận hành thử nghiệm là việc chuyển giao 331 thủ tục hành chính từ cấp thành phố và cấp huyện về cấp xã, phường để thực hiện. Cụ thể, 64 thủ tục thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành và 267 thủ tục thuộc cấp huyện đã được phân cấp về địa phương. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho các cơ quan cấp trên mà còn rút ngắn thời gian xử lý, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Đồng chí Võ Xuân Trọng - Phó Chủ tịch UBND quận Hoàng Mai
Phó Chủ tịch UBND quận Hoàng Mai Võ Xuân Trọng cho biết, sau khi sáp nhập một phần dân số của 10 phường xung quanh, phường Tương Mai mới có trên 137 ngàn dân, 23 trường học, trở thành phường đông dân nhất Hà Nội. Sáng 20/6/2025 có 60 người dân đến làm thủ tục hành chính, tất cả đều hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ.
Hạ tầng đồng bộ, nhân lực sẵn sàng
Để đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn, thành phố đã bố trí 232 cơ sở nhà, đất làm trụ sở cho 126 xã, phường theo nguyên tắc "một trụ sở tập trung" hoặc "hai trụ sở phân tán" tùy điều kiện cụ thể. Các trụ sở hành chính được đầu tư nâng cấp, trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ công tác tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Hệ thống mạng, phần mềm quản lý, máy chủ, máy in, máy quét… đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước ngày vận hành.
Về nhân sự, các cán bộ, công chức được bố trí đầy đủ, không có tình trạng thiếu hụt trong ngày đầu thử nghiệm. Thành phố Hà Nội đã thành lập 11 tổ công tác trực tiếp hỗ trợ các xã, phường trong quá trình vận hành thử nghiệm. Các tổ này không chỉ giám sát mà còn kịp thời tháo gỡ khó khăn, ghi nhận phản hồi từ cơ sở để điều chỉnh quy trình cho phù hợp thực tiễn.
126 phường đều giành những vị trí đẹp nhất phục vụ tiếp dân.
Vận hành không gián đoạn, phục vụ liên tục
Từ ngày 20 đến 26/6, Hà Nội sẽ vận hành thử nghiệm toàn bộ các dịch vụ công liên quan đến thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp; đồng thời kiểm tra khả năng phối hợp giữa các sở, ban, ngành và địa phương. Các tình huống giả định như xử lý hồ sơ tồn đọng, tranh chấp đất đai, cấp giấy phép xây dựng… được đưa vào thử nghiệm để đánh giá khả năng phối hợp và xử lý của bộ máy mới.
Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh nhấn mạnh: "Nhiệm vụ quan trọng hàng đầu là đảm bảo bộ máy chính quyền mới cấp xã phải hoạt động hiệu quả, phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp". Ông yêu cầu các tổ công tác và địa phương đặt trọng tâm ưu tiên vào việc phục vụ người dân, không để xảy ra tình trạng chậm trễ, gián đoạn trong giải quyết thủ tục hành chính.
Nhiều địa phương thậm chí không chờ đến 1/7/2025 - ngày vận hành chính thức mô hình chính quyền 2 cấp, sáng 20/6/2025, BCH Đảng bộ phường Đống Đa đã tổ chức Hội nghị lần thứ nhất của Ban Chấp hành Đảng bộ phường để thảo luận, thống nhất thông qua Đề án phân bổ đại biểu dự Đại hội Đảng bộ Phường Đống Đa lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 – 2030. Tại phường Vĩnh Hưng, chúng tôi chứng kiến 2 trường hợp, một làm thủ tục khai tử, đôi bạn trẻ còn lại làm thủ tục đăng ký kết hôn, mất thời gian khoảng 45 phút, kể cả thủ tục chờ đợi, được người dân đánh giá là chấp nhận được, nhanh hơn trước.
Trách nhiệm và đổi mới
Không khí ngày đầu thử nghiệm tại các địa điểm mang đậm tinh thần trách nhiệm và quyết tâm đổi mới. Các cán bộ, công chức Hà Nội không chỉ làm việc theo quy trình đã được hướng mà còn chủ động đề xuất cải tiến, ghi nhận những bất cập để báo cáo lên cấp trên. Đây là bước chuẩn bị quan trọng để đến ngày 1/7, mô hình chính quyền hai cấp chính thức đi vào hoạt động một cách thông suốt, hiệu quả.
Tại phường Lĩnh Nam, chị Đặng Thị Thanh Bình chia sẻ: "Chúng tôi xác định đây là giai đoạn then chốt, cán bộ lãnh đạo phải đi đầu gương mẫu. Mỗi cán bộ phường Lĩnh Nam, dù ở vị trí nào cũng đều phải nắm chắc quy trình, thao tác thành thạo, đồng thời giữ thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp sẵn sàng cho việc vận hành chính thức từ 1/7. Người dân hài lòng là thước đo thành công của chúng tôi."
Trụ sở phường Lĩnh Nam được cải tạo khang trang.
Ngày đầu, chưa có nhiều doanh nghiệp đến làm việc tại các đơn vị hành chính cấp phường xã nhưng Giám đốc Công ty CP Công nghệ XanhVN Phạm Việt Anh cho rằng: các doanh nghiệp kỳ vọng mô hình chính quyền hai cấp sẽ giúp giảm bớt thủ tục rườm rà, tạo môi trường đầu tư minh bạch, thuận lợi hơn. Việc phân cấp, phân quyền rõ ràng sẽ giúp địa phương chủ động hơn trong giải quyết các vấn đề phát sinh, không phải chờ chỉ đạo từ cấp trên.
Một khởi đầu đầy hứa hẹn
Ngày đầu vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền hai cấp tại Hà Nội diễn ra trong không khí nghiêm túc, chuyên nghiệp và đầy kỳ vọng. Từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự, cơ sở vật chất, đến tinh thần phục vụ người dân, tất cả đều hướng đến mục tiêu cao nhất: bảo đảm hoạt động liên tục, thông suốt và phục vụ tốt nhất cho người dân.
Đây không chỉ là một bước chuyển mình về tổ chức bộ máy, mà còn là dấu mốc quan trọng trong hành trình xây dựng một nền hành chính hiện đại, gần dân và vì dân của Thủ đô. Nếu được triển khai hiệu quả, mô hình này sẽ là tiền đề để nhân rộng ra các địa phương khác, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa của dân, do dân và vì dân.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!