Từ ngày 1/7, mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động. Đi cùng với đó là thách thức lớn: làm sao để xử lý nhanh chóng, đúng quy trình và hiệu quả hàng nghìn hồ sơ mỗi ngày? Một trong những giải pháp được triển khai là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) – cụ thể là trợ lý ảo thông minh – để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại nhà, chỉ với vài cú click chuột, thay vì phải đến UBND và xếp hàng chờ đợi.
Trợ lý ảo tích hợp AI đang trở thành “cánh tay đắc lực” của chính quyền số thông minh, thân thiện và hoạt động 24/7. Nhờ đó, nhiều người dân – vốn từng gặp khó khăn trong việc tra cứu quy trình thủ tục – nay đã có thể tự mình hoàn thành hồ sơ trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện.
Anh Phạm Văn Quyết, một người dân tại tỉnh Tuyên Quang chia sẻ, trước đây, để thực hiện dịch vụ công trực tuyến, anh phải mất nhiều thời gian tìm hiểu và thậm chí phải đến tận UBND phường để được hướng dẫn. Tuy nhiên, từ khi có trợ lý ảo tích hợp trên cổng dịch vụ công, việc thực hiện các thủ tục trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Anh Phạm Văn Quyết – Tỉnh Tuyên Quang cho biết: “Đa số các thủ tục đã có mẫu sẵn, mình chỉ việc điền vào chỗ trống. Nó rất thân thiện với người dùng, hướng dẫn chi tiết từng bước. Người lớn tuổi, ít dùng công nghệ cũng có thể làm được vì mọi thứ rất rõ ràng, mạch lạc".
Trợ lý ảo có thể phản hồi ngay các câu hỏi của người dân qua giao diện trực tuyến, hướng dẫn cụ thể từng bước trong quy trình thực hiện thủ tục, cung cấp biểu mẫu kê khai, chuẩn hóa hồ sơ và hạn chế tình trạng nộp đi nộp lại nhiều lần. Nhờ đó, tỉ lệ sai sót giảm đáng kể, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn.
Anh Trương Văn Long, tỉnh Hưng Yên, chia sẻ về trải nghiệm sử dụng trợ lý ảo khi làm thủ tục chuyển đổi từ hộ kinh doanh sang công ty. “Tôi có cảm giác trợ lý ảo rất hiểu ý tôi. Ngay lập tức, nó gợi ý đúng những thủ tục tôi cần. Từ đó, tôi dễ dàng tìm hiểu thêm các thủ tục liên quan và chọn được hướng đi chính xác nhất"- anh Trương Văn Long – tỉnh Hưng Yên cho biết.
Việc ứng dụng trợ lý ảo trong dịch vụ công trực tuyến đang ngày càng phổ biến và được người dân đón nhận tích cực. Thống kê bước đầu cho thấy, trợ lý ảo thông minh giúp tăng 20% tỷ lệ tự động hóa quy trình và nâng mức độ hài lòng của người dân thêm 10%.
Bình luận (0)