Đã gần 1 tháng vận hành bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp trên cả nước. Riêng TP Hà Nội đã tiếp nhận hơn 220.000 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, số hồ sơ nộp trực tuyến chiếm khoảng 20%. Số thủ tục hành chính cấp xã, phường tăng gấp gần 5 lần nhưng thời gian xử lý được rút ngắn, giảm việc đi lại cho người dân.
Kết quả cho thấy những chuyển biến tích cực của các xã, phường trong thực hiện dịch vụ công, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Chỉ mất 3 phút, bà Bình (phường Cầu Giấy, TP Hà Nội) đã hoàn tất nộp hồ sơ đăng ký thủ tục về đất đai. Đây là điều khác biệt hoàn toàn so với thời gian trước đây bà đã từng đến các điểm phục vụ hành chính.
Ứng dụng công nghệ, tự động hóa quy trình trong phục vụ hành chính đã nhận được sự hài lòng của nhiều người dân.
"Hai lần cô bị trả lại hồ sơ, tức mất gần 1 tháng nên rất vất vả, mà các cô già rồi, cứ đi lẽo đẽo từ nhà xuống đây vô cùng khổ. Từ khi sang chế độ mô hình mới này, các cô thấy rất vui, thoải mái, giải quyết công việc nhanh chóng, khách quan, minh bạch", bà Hoàng Kim Bình chia sẻ.
Ứng dụng công nghệ, tự động hóa quy trình trong phục vụ hành chính đã nhận được sự hài lòng của nhiều người dân, nhất là với những quầy có giao dịch lớn như lĩnh vực đất đai.
Ông Lê Thanh Tuấn (phường Cầu Giấy, TP Hà Nội) cho biết: "Số hóa hết rồi nên cần thiết mới bổ sung thôi vì đều có trên hệ thống, người dân đỡ phải đi lại nhiều hơn. Hài lòng vì cán bộ rất tận tình".
Sau sáp nhập, số thủ tục hành chính được phân cấp về xã, phường tăng lên 70% nên dù có kinh nghiệm nhiều năm làm tại bộ phận 1 cửa như chị Liên, vẫn rất áp lực.
"Số lượng hồ sơ lớn, địa bàn rộng hơn. Đối với những địa bàn mới, do chưa nắm được nên bây giờ chúng tôi phải nắm bắt lại từ đầu. Sau hơn 1 tháng vận hành, công việc của mình đã có một khởi đầu thuận lợi, luôn động viên nhau cố gắng để phục vụ công dân được tốt hơn", chị Hoàng Thị Liên (chuyên viên Điểm phục vụ hành chính công phường Từ Liêm, TP Hà Nội) cho hay.
"Khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, chúng tôi bố trí 5 bàn tiếp nhận, phục vụ 5 lĩnh vực khác nhau, triển khai mô hình 4 xin, 4 luôn. Với số lượng rất lớn, chúng tôi đã huy động tất cả các ban, ngành của phường vào cuộc. Cụ thể, chúng tôi huy động toàn thể các phòng, ban chuyên môn và huy động Đoàn thanh niên", bà Nguyễn Thị Ngọc Ánh (Phó Chánh văn phòng HĐND - UBND phường Cầu Giấy, TP Hà Nội) thông tin.
Cao điểm có ngày thành phố giải quyết tới 30.000 lượt hồ sơ, để mô hình vận hành thông suốt, ngoài việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, cần sự hỗ trợ của lực lượng đoàn viên thanh niên tình nguyện tại các điểm phục vụ hành chính công. Đây là cánh tay nối dài, giúp người dân tiếp cận gần hơn với công nghệ và dịch vụ công trực tuyến, hướng tới sự hài lòng.
Bình luận (0)