Phú Thọ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp: Gần dân hơn, phục vụ tốt hơn

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại xã Đào Xá, tỉnh Phú Thọ. Ảnh: Thu Hường

Gần dân hơn, phục vụ tốt hơn

Xã Đào Xá được thành lập trên cơ sở hợp nhất bốn xã cũ là Đào Xá, Xuân Lộc, Thạch Đồng và Tân Phương (tỉnh Phú Thọ). Chỉ sau 15 ngày đi vào hoạt động theo mô hình mới, điểm hành chính công của xã đã tiếp nhận và giải quyết gần 400 lượt hồ sơ của người dân. Các thủ tục phổ biến gồm: đăng ký hộ khẩu, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, khai sinh – khai tử, xác nhận cư trú, chứng thực…

Ngày 16/7, không khí làm việc tại trung tâm hành chính công xã Đào Xá diễn ra nghiêm túc, nền nếp. Dù lượng người đến làm thủ tục khá đông, chủ yếu là người cao tuổi đến kê khai chế độ, đội ngũ cán bộ công chức vẫn tận tình hướng dẫn, giải quyết công việc nhanh chóng.

Cụ Hảo (xã Đào Xá cũ) chia sẻ: "Tôi tưởng sẽ phải chờ lâu, nhưng chỉ mất 10 phút là xong. Cán bộ niềm nở, gần gũi, hướng dẫn rất tận tình." Tương tự, cụ Nguyễn Đình Chiến (78 tuổi, khu 15) cũng bày tỏ sự hài lòng với thái độ phục vụ và phong cách làm việc nhanh nhẹn, thân thiện của cán bộ xã.

Không chỉ người cao tuổi, nhiều người dân trong độ tuổi lao động cũng cảm nhận được sự thay đổi tích cực. Anh Trần Văn Thắng (32 tuổi, khu 17) cho biết: "Từ khi sáp nhập, chính quyền gần dân hơn, thủ tục nhanh gọn, không còn phải chờ đợi, đi lại nhiều như trước."

Theo ông Vũ Minh Liểu – Phó Chủ tịch UBND xã Đào Xá, trung tâm hành chính công của xã đang tiếp nhận trung bình 50–60 hồ sơ mỗi ngày, chủ yếu liên quan đến chứng thực, hộ tịch, tư pháp. Phần lớn hồ sơ được giải quyết trong ngày, hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần. Với các hồ sơ đất đai còn vướng mắc, cán bộ trực tiếp hướng dẫn để bổ sung, hoàn thiện.

Xã Đào Xá cũng đã thành lập đội thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến và linh hoạt xử lý trực tiếp một số hồ sơ khẩn như giấy chứng tử trước khi cập nhật vào hệ thống. Dù vậy, trong giai đoạn chuyển đổi, một số cán bộ vẫn còn lúng túng khi thao tác trên phần mềm một cửa; cơ sở vật chất còn hạn chế, không gian tiếp dân hẹp khiến việc phục vụ người dân gặp khó khăn nhất định.

Tại xã Hy Cương (TP Việt Trì), được hợp nhất từ ba xã cũ là Hy Cương, Thanh Đình và Chu Hóa, hoạt động hành chính cũng đang dần đi vào nền nếp. Dù cơ sở vật chất chưa hoàn chỉnh, tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức vẫn được người dân đánh giá cao.

Ông Trương Mạnh Hùng – Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Hy Cương cho biết, sau 2 tuần hoạt động, trung tâm đã giải quyết hàng chục hồ sơ mỗi ngày với thái độ thân thiện, trách nhiệm. Cán bộ tại đây đều được tập huấn kỹ lưỡng về nghiệp vụ, trang thiết bị cũng đang được hoàn thiện. Đặc biệt, nhiều hồ sơ về cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đã được xử lý đúng thời hạn, mang lại sự hài lòng cho người dân.

Nỗ lực vượt khó để hoàn thiện mô hình

Dù đạt nhiều kết quả tích cực ban đầu, quá trình vận hành mô hình chính quyền hai cấp ở Phú Thọ vẫn còn những bất cập cần sớm tháo gỡ. Phần mềm quản lý hộ tịch điện tử, hệ thống tra cứu dữ liệu dân cư và thanh toán trực tuyến vẫn còn nhiều vướng mắc kỹ thuật. Nhiều xã, trong đó có Hy Cương – dù nằm gần trung tâm hành chính tỉnh – vẫn chưa có đủ thiết bị như máy lấy số thứ tự, máy quét mã QR, máy đọc tên… khiến việc áp dụng chuyển đổi số còn hạn chế.

Trước tình hình đó, cán bộ các trung tâm hành chính công đã chủ động tăng cường thời gian làm việc, thậm chí hỗ trợ người dân ngoài giờ với các trường hợp đặc biệt như khai tử. Với các lỗi phần mềm, nhiều nơi tạm thời áp dụng song song hình thức trực tuyến và thủ công để đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ.

Thực tế cho thấy, dù bộ máy còn trong giai đoạn hoàn thiện, nhưng mô hình chính quyền hai cấp tại Phú Thọ đã bắt đầu phát huy hiệu quả bước đầu. Sự vào cuộc sát sao của các sở, ngành cấp tỉnh và quyết tâm đổi mới từ cơ sở chính là nền tảng để các xã, phường vượt qua giai đoạn chuyển tiếp, hướng tới một chính quyền gọn nhẹ, hiệu lực và phục vụ tốt hơn cho người dân.