Người dân hài lòng với nhiều tiện ích khi làm thủ tục hành chính ở Hà Nội

Những tiện ích nếu được duy trì phục vụ tốt sẽ tạo nên môi trường công vụ thân thiện, hiện đại, hỗ trợ tối đa người dân, doanh nghiệp.

Bị trả lại hồ sơ chuyển đổi từ đất ao sang đất vườn, theo hướng dẫn, ông Nguyễn Văn Tục (xã Kim Anh, TP Hà Nội) sẽ phải bổ sung thêm một số tờ khai khác. Ông không phải quay về nhà làm lại, mà được phát miễn phí tờ khai luôn tại nơi làm thủ tục hành chính. Tại đây còn có bộ phận tư vấn miễn phí liên quan tới đất đai, hướng dẫn ông cách khai cho đúng và nhanh. Trong nửa tiếng, ông đã hoàn thành xong giấy tờ còn thiếu và nộp luôn.

Ông Nguyễn Văn Tục (xã Kim Anh, TP Hà Nội) chia sẻ: "Các bạn ở đây đã giúp đỡ tôi. Tôi không phải ra ngoài mua hồ sơ nữa, các bạn đã làm giúp tôi".

Đất đai là lĩnh vực có số lượng người dân đến làm thủ tục và cần được hỗ trợ tư vấn nhiều nhất. Chi nhánh số 1 (Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội) có 16 luật sư tình nguyện tham gia tư vấn miễn phí hàng ngày. TP Hà Nội cũng đang hoàn thiện cơ chế chi trả thù lao cho những tình nguyện viên này, gắn trách nhiệm với chất lượng công tác tư vấn.

Ông Bùi Dương (Giám đốc Chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội) cho biết: "Đối với việc tư vấn miễn phí, khoảng thời gian này, công dân đã được hoàn thiện hồ sơ một cách kỹ lưỡng, khi vào nộp hồ sơ tại các quầy tiếp nhận, thời gian giảm xuống rất nhiều. Trung bình một hồ sơ chỉ mất khoảng 3 - 5 phút là được tiếp nhận, thay vì 1 hồ sơ mất từ 30 - 45 phút như trước đây, thậm chí 1 tiếng".

Các điểm phục vụ hành chính công của Hà Nội còn được trang bị các robot lễ tân, thiết bị sao chụp, in ấn, bố trí nhận lực để hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến; hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID, iHanoi; tạo chữ ký số cá nhân; thông báo trạng thái hồ sơ qua Zalo, tin nhắn, email. Các điểm tiếp công dân còn được bố trí đồ ăn nhẹ và nước uống.