Sau 1 tháng kể từ khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành trên tại Hà Nội, bộ máy dần đi vào ổn định, nhiều thủ tục hành chính được rút ngắn, tinh thần phục vụ người dân được nâng lên, đặc biệt là sự chuyển biến tại cấp cơ sở.
Những thay đổi tích cực đã được người dân cảm nhận rõ nét ngay từ những bước thủ tục đầu tiên. Ông Lê Văn Thường, người dân phường Nghĩa Đô, đến làm thủ tục lương hưu cho biết: “Tôi đến làm thủ tục liên quan đến lương hưu cho người cao tuổi. Quá trình làm việc diễn ra rất thuận lợi. Cán bộ hướng dẫn rõ ràng, nhiệt tình. Dù có một chút vướng mắc vì giấy tờ liên quan đến phường cũ, nhưng tôi vẫn được hỗ trợ kịp thời và giải quyết ổn thỏa.”
Tương tự, tại phường Đống Đa, nơi có mật độ dân cư cao và lượng hồ sơ phát sinh lớn, chị Nguyễn Thị Thủy cho biết, khi đến làm thủ tục tại trung tâm hành chính công, chị được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự, chỉ rõ từng loại giấy tờ cần thiết, hỗ trợ tận tình từ khâu chuẩn bị hồ sơ đến quá trình nộp và tiếp nhận. Sự chuyên nghiệp và thân thiện của cán bộ khiến chị cảm thấy rất yên tâm và hài lòng với cách làm việc tại đây.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công phường Nghĩa Đô được cán bộ hướng dẫn tận tình ngay từ khâu lấy số và chuẩn bị giấy tờ.
Cũng là người dân thường xuyên đến phường để giải quyết các thủ tục liên quan đến hộ khẩu và giấy tờ cá nhân, chị Hoàng Quỳnh Nga (phường Đống Đa) nhận xét: “Tôi thấy thủ tục hành chính tại phường giờ nhanh gọn hơn nhiều so với trước. Từ khâu lấy số, nộp hồ sơ đến nhận kết quả đều rõ ràng, không phải đi lại nhiều. Cán bộ hướng dẫn cụ thể, thái độ làm việc rất nghiêm túc nhưng gần gũi. Mình cảm giác thời gian chờ đợi cũng được rút ngắn đáng kể".
Các phường, xã tại Hà Nội đã thể hiện sự chủ động trong vận hành mô hình mới bằng cách tự rà soát quy trình công vụ, bố trí nhân sự và cập nhật phần mềm phù hợp với đặc thù địa phương.
Tại phường Đống Đa, Trung tâm dịch vụ hành chính công đã tiếp nhận và xử lý 2.459 hồ sơ trong tháng 7/2025, với hơn 77% thủ tục được thực hiện trực tiếp kết hợp xử lý trên môi trường mạng.
Cán bộ phường Đống Đa trao đổi trực tiếp với người dân tại khu vực tiếp nhận hồ sơ, đảm bảo từng thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, tận tình.
Phường Đống Đa cũng đã phối hợp với Đoàn Thanh niên triển khai đội hình tình nguyện viên để hỗ trợ người dân điền biểu mẫu, phân luồng theo nhóm dịch vụ và hỗ trợ thao tác dịch vụ công trực tuyến. Điều này đặc biệt hữu ích với người cao tuổi.
Để tiếp tục phát triển và hoàn thiện mô hình chính quyền hai cấp, Hà Nội đã triển khai Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số" nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số tại các xã, phường. Mục tiêu của chiến dịch là đảm bảo 100% xã, phường có cán bộ CNTT và triển khai các mô hình hỗ trợ người dân như "Bình dân học vụ số lưu động"
Khu vực tiếp dân được bố trí khang trang, tạo không gian chờ thoải mái cho người dân khi đến làm việc tại bộ phận một cửa của phường Đống Đa.
Với những nỗ lực này, Hà Nội không chỉ chú trọng vào tổ chức bộ máy hành chính tinh gọn mà còn từng bước xây dựng chính quyền số gần dân, thân thiện, phục vụ hiệu quả, hướng tới mục tiêu lâu dài: người dân là trung tâm trong mọi hoạt động cải cách.
Bình luận (0)