Từ ngày 13/5/2025, Hà Nội triển khai không phát số và không sử dụng số thứ tự trực tiếp tại chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tại địa chỉ: Tòa nhà liên cơ quan, số 258 Võ Chí Công, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ
Cụ thể, Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố sẽ không phát số và không sử dụng số thứ tự trực tiếp tại trụ sở (trừ các trường hợp ưu tiên theo quy định), tổ chức, cá nhân thực hiện nộp hồ sơ, trả kết quả, giải quyết thủ tục hành chính thực hiện việc lấy số thứ tự online trên Ứng dụng iHanoi trước khi đến giao dịch trực tiếp.
Cách thức lấy số online:
Bước 1: Tải và đăng nhập Ứng dụng iHanoi bằng tài khoản VNeID.
Bước 2: Chọn Tiện ích "Dịch vụ công" → Chọn Tính năng "Đặt lịch" → "Chọn Chi nhánh" → "Chọn lĩnh vực" cần thực hiện.
Bước 3: Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự trực tuyến cho công dân.
Cách thức áp dụng:
Yêu cầu xác thực bằng CCCD gắn chip/số định danh cá nhân, đảm bảo mỗi người dân chỉ được lấy 01 số/01 dịch vụ/01 ngày. Tích hợp các biện pháp chống "số ảo" như OTP, giới hạn IP/ thời gian lấy số và thực hiện đối chiếu thông tin tại khu vực Lễ tân trước khi đến quầy giao dịch. Chi nhánh số 01 sẽ chỉ mời các công dân có số thứ tự online vào thực hiện thủ tục khi triển khai lấy số online qua hệ thống iHanoi đồng bộ.
Giá Số thứ tự được đăng ký trực tuyến có giá trị tương đương với số thứ tự lấy trực tiếp. Việc sắp xếp thứ tự phục vụ dựa trên thời gian đăng ký theo nguyên tắc "người đăng ký trước được phục vụ trước", không phân biệt hình thức đăng ký trực tiếp hay đăng ký trực tuyến.
Thời gian: Lấy số từ 8h00 sáng đến 16h00 hàng ngày trên iHanoi. Sau thời điểm này, số thứ tự sẽ tự động hết hiệu lực.
Để tránh ùn tắc trong xử lý hồ sơ, việc xử lý hồ sơ cũng được phân luồng. Những nhóm tập trung nhiều hồ sơ phải xử lý như doanh nghiệp, ngân hàng sẽ được phân luồng riêng và bỏ quy định hạn chế hồ sơ nộp trong ngày để tránh tập trung người xếp hàng. Đối với những người già, người có công... trung tâm cũng bố trí bộ phận hỗ trợ.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!