Máy móc sẵn sàng, con người chủ động
7h30 sáng, tại trụ sở UBND phường Tân Hưng, quận 7, các cán bộ kỹ thuật đã hoàn tất bước cấu hình mạng theo đúng quy hoạch mới. Hệ thống Metronet kết nối thông suốt. Các trang điện tử như Cổng dịch vụ công TP Hồ Chí Minh, Một cửa TP Hồ Chí Minh, và hệ thống Hội nghị truyền hình trực tuyến đã sẵn sàng.
Tổ công tác vận hành tại phường này gồm đại diện kỹ thuật, cán bộ chuyên môn và lãnh đạo phường. Ông Nguyễn Minh Thiện, Chủ tịch UBND phường Tân Thuận Đông, quận 7 – người được điều động tham gia hỗ trợ thử nghiệm – cho biết:
"Chúng tôi đã luyện tập kỹ từng bước, từ đăng nhập hệ thống văn bản, sử dụng thư điện tử công vụ, đến vận hành Cổng 1022 và xử lý hồ sơ hành chính. Sáng nay mọi thứ diễn ra đúng kế hoạch, không gặp trục trặc".
Hệ thống Metronet ở quận 7 kết nối thông suốt.
Theo ông Thiện, các tình huống giả lập gồm tiếp nhận và phản hồi ý kiến người dân qua Cổng 1022, xử lý hồ sơ chứng thực tại bộ phận một cửa, và chuyển tiếp hồ sơ hành chính từ đơn vị hành chính cũ về đơn vị mới đều được thực hiện nhịp nhàng.
Có mặt tại điểm vận hành, ông Hoàng Minh Tuấn Anh – Bí thư Quận ủy quận 7 – đánh giá cao tinh thần chuẩn bị của các đơn vị:
"Phường Tân Hưng và các phường khác trong quận đều đạt yêu cầu về kỹ thuật và con người. Việc thử nghiệm không chỉ giúp các cán bộ quen hệ thống mới, mà còn là phép thử cho khả năng phối hợp liên cấp".
Bên cạnh khâu kỹ thuật, quận 7 cũng bố trí sẵn đội phản ứng nhanh nếu phát sinh lỗi mạng, lỗi phần mềm hoặc khó khăn trong thao tác. Tuy nhiên, đến trưa cùng ngày, tất cả các phường tại quận 7 đã hoàn thành ba nội dung vận hành theo đúng kịch bản.
Một số nơi gặp trục trặc nhỏ nhưng nhanh chóng khắc phục
Theo tổng hợp nhanh từ Sở Thông tin – Truyền thông, tại một vài phường ở các quận nội thành và huyện ngoại thành, bước đầu có phát sinh sự cố như kết nối mạng chậm, cán bộ chưa sử dụng thuần thục tài khoản mới được cấp. Tuy nhiên, nhờ có kịch bản xử lý tình huống rõ ràng, các lỗi này được khắc phục trong vòng 15 - 30 phút.
Một số lỗi kỹ thuật nhanh chóng được khắc phục.
Một chuyên viên kỹ thuật tham gia hỗ trợ tại một điểm thử nghiệm quận Tân Bình chia sẻ: Nhiều cán bộ chưa quen thao tác trên hệ thống quản lý văn bản và mail công vụ. Nhưng khi được hướng dẫn, ai cũng tiếp thu nhanh. Quan trọng là tinh thần hợp tác và sẵn sàng học cái mới.
Năm nội dung chính được thử nghiệm đồng bộ
Theo kịch bản chung do UBND TP Hồ Chí Minh ban hành, năm nội dung cốt lõi được đưa vào thử nghiệm đồng bộ gồm:
1. Vận hành phần mềm hệ thống quản lý văn bản – bao gồm tiếp nhận, xử lý, chuyển giao văn bản đi – đến và hệ thống mail công vụ.
2. Vận hành hệ thống tiếp nhận – phản hồi người dân qua Cổng thông tin 1022.
3. Vận hành hệ thống hội nghị trực tuyến từ thành phố đến phường, xã.
4. Tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính phổ biến như chứng thực, khai sinh, khai tử… tại Trung tâm hành chính công cấp xã.
5. Tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ hành chính tồn đọng từ đơn vị hành chính cũ bàn giao về.
Hình ảnh ghi nhận sáng 12/6 tại phường Tân Hưng, Quận 7, TP Hồ Chí Minh.
Việc thử nghiệm này cũng đồng nghĩa với việc toàn bộ hệ thống mạng, cơ sở dữ liệu, và hạ tầng điện tử sẽ được đồng bộ hóa giữa thành phố và các phường xã, đảm bảo việc giải quyết công việc hành chính nhanh gọn, liên thông.
Mặc dù buổi thử nghiệm không tiếp nhận người dân thực tế, nhưng mô hình này được kỳ vọng sẽ giảm thời gian đi lại của người dân trong tương lai. Hồ sơ có thể được xử lý ngay tại phường thay vì phải lên quận như trước. Việc phản hồi các kiến nghị qua Cổng 1022 cũng sẽ được phường chủ động tiếp nhận và xử lý sớm hơn.
Theo ông Thiện, Chủ tịch UBND phường Tân Thuận Đông, quận 7: "Thay vì chờ hướng dẫn từ quận, phường sẽ có quyền giải quyết nhiều hồ sơ hành chính ngay tại chỗ. Điều này vừa giảm tải cho cấp trên, vừa thuận lợi cho dân".
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!