Trong những dịp lễ dài ngày như vừa qua, nhu cầu di chuyển của người dân tăng cao, các hãng vận tải, hàng không dù tăng thêm tần suất phục vụ để đáp ứng nhu cầu nhưng cũng khó tránh khỏi tình trạng trễ chuyến, hủy chuyến, khi mà mật độ giao thông đông đúc. Phần lớn khách hàng sẽ cảm thấy không thoải mái với điều này, nhưng cũng có những người có thể chuyển hoá cảm giác khó chịu đó thành tiền. Việc nhận được khoản bồi thường hợp lý có thể phần nào giúp các khách hàng giảm bớt cảm giác tiêu cực khi phải chờ đợi và hài lòng hơn với dịch vụ được cung cấp.
Trễ chuyến, tài xế đến muộn, bảo hiểm sẽ bồi thường cho khách hàng là dịch vụ đã ra đời từ nhiều năm nhưng chưa thực sự phổ biến. Lý do là thủ tục còn phức tạp, kém thuận tiện. Gần đây, các nhà cung cấp đã có nhiều điều chỉnh, dịch vụ được triển khai ngay trên các ứng dụng số, thủ tục bồi thường cũng xử lý hoàn toàn trực tuyến. Trong các dịp cao điểm như Tết nguyên đán hay 30/4 vừa qua, khi tình trạng delay nhiều giờ thường xuyên xảy ra, có những khách hàng đã được trả tiền vào tài khoản ngay sau chuyến bay.
Theo các nhà cung cấp, việc ứng dụng điện tử liên kết trực tiếp với thông tin vé, thông tin chuyến bay từ hãng đã giúp việc đối soát, chi trả minh bạch hơn từ đó khiến giao dịch nhanh chóng hơn, không đòi hỏi chứng từ phức tạp từ khách hàng.
Theo thống kê của Cục hàng không Việt Nam tỷ lệ trễ chuyến từ đầu năm đến nay có thời điểm là hơn 32%. Nhu cầu về dịch vụ này chắc chắn sẽ gia tăng trong cao điểm mùa du lịch hè. Tuy nhiên, không phải cứ chuyến bay delay là khách hàng sẽ nhận được tiền, thường thìchỉ khi chuyến bay khởi hành muộn quá 4h, công ty bảo hiểm mới chi trả khoản bồi thường này.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!