Theo Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) năm 2024, tỉnh Lai Châu ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực, thể hiện rõ quyết tâm cải cách và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Tuy nhiên, thứ hạng tổng thể của tỉnh lại giảm, đặt ra yêu cầu cần tiếp tục đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.
Chất lượng phục vụ được cải thiện
Theo ông Trần Việt Thắng – Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Lai Châu, năm 2024, chỉ số SIPAS của tỉnh đạt 81,51%, tăng 1,69 điểm phần trăm so với năm 2023. Cả hai nhóm nội dung chính đều có sự cải thiện: chỉ số xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công tăng 1,72%, chỉ số cung cấp dịch vụ hành chính công tăng 1,66%.
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa ở Lai Châu.
Quá trình khảo sát được tiến hành khách quan, không có sự can thiệp từ các cơ quan hành chính. Kết quả phản ánh trung thực đánh giá của người dân về chất lượng phục vụ, cũng như mong đợi trong việc cung cấp dịch vụ công. Trong số 9 chính sách được khảo sát, người dân quan tâm nhiều nhất đến giáo dục phổ thông, trật tự - an toàn xã hội và điện sinh hoạt.
Một điểm sáng trong năm nay là suy nghĩ của người dân về tình trạng công chức gây phiền hà, sách nhiễu đã giảm đáng kể. Tỷ lệ người đánh giá "không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu" đạt 87,39%, tăng 4,09% so với năm trước. Nhu cầu của người dân cũng chuyển từ đầu tư cơ sở vật chất sang nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Trong 39 tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng, có đến 37 tiêu chí đạt mức trên 80%. Một số tiêu chí nổi bật như tác động tích cực của chính sách đến kinh tế - xã hội địa phương (79,96%) và cải thiện điều kiện kinh tế hộ gia đình (79,92%) đều ở mức khá cao.
Nhờ tác động tích cực từ các chính sách kinh tế – xã hội của địa phương, đời sống người dân ngày càng được cải thiện.
Người dân xã Sin Suối Hồ (huyện Phong Thổ) tìm hiểu và đầu tư mua sắm thiết bị điện máy hiện đại phục vụ sinh hoạt.
Ông Nguyễn Văn Thọ, cán bộ hưu trí tại phường Tân Phong, TP. Lai Châu, nhận xét: "Những chính sách hợp lòng dân trong thời gian qua đã góp phần nâng cao chất lượng sống, giúp người dân tiếp cận dịch vụ tốt hơn và được quan tâm nhiều hơn."
Mặc dù các chỉ số thành phần đều tăng, nhưng tổng thể, thứ hạng SIPAS của Lai Châu lại giảm 5 bậc, từ vị trí 50 xuống 55/63 tỉnh, thành phố. Đáng chú ý, chỉ số hài lòng về cung ứng dịch vụ hành chính công đứng thứ 56, giảm 5 bậc. Một số tiêu chí cụ thể cũng tụt hạng đáng kể như: ghế ngồi chờ giải quyết hồ sơ (xếp thứ 55, giảm 7 bậc), niêm yết thủ tục hành chính dễ thấy, dễ đọc (xếp thứ 51, giảm 3 bậc), thời hạn giải quyết thủ tục đúng quy định (xếp thứ 52, giảm 6 bậc).
Bên cạnh đó, tình trạng công chức gây phiền hà, sách nhiễu và nhận tiền ngoài quy định tuy giảm nhưng vẫn tồn tại. Cụ thể, có 12,6% người được hỏi phản ánh về phiền hà, và 12,27% đề cập đến việc phải đưa tiền ngoài quy định.
Thực tế này cho thấy, mặc dù có nỗ lực, vẫn còn những "điểm nghẽn" trong hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại địa phương, đòi hỏi các cấp chính quyền tiếp tục siết chặt kỷ luật công vụ, tăng cường thanh tra, kiểm tra và chấn chỉnh những bất cập.
Giải pháp cho năm 2025
Trước thực trạng trên, Sở Nội vụ tỉnh Lai Châu sẽ tham mưu UBND tỉnh xây dựng Kế hoạch cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng SIPAS năm 2025. Trọng tâm là tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, nâng cao năng lực và đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức.
Ngoài ra, việc tăng cường truyền thông cũng được đề cao. Cần phổ biến rộng rãi các chính sách công, phản ánh cả mặt tích cực và hạn chế trong cung cấp dịch vụ hành chính. Từ đó tạo kênh phản hồi hiệu quả giữa người dân với chính quyền, giúp cơ quan Nhà nước kịp thời điều chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ.
Đồng thời, tỉnh sẽ chú trọng đến việc đánh giá, sàng lọc và cơ cấu lại đội ngũ công chức, viên chức để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới, góp phần xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, phục vụ người dân một cách hiệu quả và bền vững hơn.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!