Trong những năm gần đây, xu hướng "đi thẳng" trong quan hệ công chúng (PR) đã trở nên phổ biến, đặc biệt trong các công ty công nghệ vừa khởi nghiệp. Thay vì dựa vào các kênh truyền thông truyền thống, các công ty này lựa chọn giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua internet và mạng xã hội. Trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm tăng tốc xu hướng này.
Sự tiến hóa tiếp theo của chiến lược "đi thẳng"
Scrunch AI, một công ty chuyên về tối ưu hóa tìm kiếm AI, giúp các thương hiệu đảm bảo nội dung của họ được thu thập, phân tích và tóm tắt khi người dùng hỏi chatbot về thương hiệu hoặc lĩnh vực liên quan. Mặc dù ngành công nghiệp vẫn chưa thống nhất về tên gọi, khái niệm này tương tự như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm).
Google đã chứng minh điều này khi thúc đẩy AI như một tính năng tiêu chuẩn trong tìm kiếm, với mục tiêu cung cấp câu trả lời thay vì các liên kết. Điều này gây ra vấn đề lớn nếu sản phẩm của bạn là thông tin. Đây là lý do tại sao nhiều công ty truyền thông đang tranh chấp pháp lý với ngành công nghiệp AI về bản quyền. Tuy nhiên, nếu bạn là một công ty chỉ muốn bán hàng, một bản tóm tắt AI thông báo cho người dùng về thương hiệu của bạn là một lợi thế, bất kể họ có truy cập vào trang web của bạn hay không.
Google AI tổng hợp câu trả lời - Ảnh: Google
Cơ hội cho các thương hiệu
Có một sự khác biệt rõ ràng giữa lợi ích của truyền thông và các thương hiệu trong thời đại tìm kiếm bằng AI. Các công cụ tìm kiếm AI vẫn cần câu trả lời cho tìm kiếm của người dùng. Nhưng nếu những nội dung báo chí đáng tin cậy bị chặn hoặc hạn chế truy cập, thì AI vẫn phải lấp đầy khoảng trống đó bằng một nguồn khác. Khi đó, cơ hội thuộc về những thương hiệu sẵn sàng cho phép AI tự do thu thập nội dung của mình.
Điều này càng đúng khi các công ty tận dụng chiến lược nội dung đa kênh, giúp thương hiệu của họ được trích dẫn trên nhiều trang web hoặc miền. Một điểm khác biệt quan trọng giữa tìm kiếm AI và SEO là các trích dẫn có giá trị hơn đối với các bot AI so với liên kết, Chris Andrew – CEO của Scrunch AI chia sẻ trong podcast The Media Copilot. Điều đó có nghĩa là nếu một thương hiệu phân phối trên nhiều trang web một cách nhất quán các sự kiện và trích dẫn thương hiệu, họ sẽ đảm bảo việc các công cụ tìm kiếm AI "học" từ câu chuyện ưa thích của họ.
Nhiều công ty lựa chọn giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua internet và mạng xã hội - Ảnh: Internet
Trong khi truyền thông truyền thống đang tìm cách bảo vệ nội dung của mình khỏi các bot AI, các thương hiệu có thể tận dụng cơ hội này để thúc đẩy chiến lược PR "đi thẳng", đảm bảo thông điệp của họ được phản ánh trong các kết quả tìm kiếm AI.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!