Thời gian qua, liên tiếp các vụ việc quảng cáo sai sự thật trên mạng xã hội, sự tham gia thiếu kiểm soát của các KOL, KOC, sự tràn lan của thực phẩm giả, thực phẩm kém chất lượng đã gây ra những dư chấn truyền thông nghiêm trọng, làm giảm niềm tin tiêu dùng vốn được gây dựng qua nhiều năm tháng. Thị trường bán hàng trực tuyến đang phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trên phương diện truyền thông và niềm tin xã hội, trong khi đây lại là xu hướng thương mại của tương lai.
Chủ kênh Tiktok Gia đình Hải Sen với hơn 2,6 triệu người theo dõi đã bị bắt vì buôn bán hàng giả. Hơn 100.000 hộp siro ăn ngon bị xác định là không đạt chất lượng công bố. Trước khi bị bắt, chủ kênh này là cái tên đình đám trên mạng xã hội với hàng triệu người theo dõi, thu nhập cao, sống xa hoa phô diễn qua từng video. Sự nổi tiếng và doanh thu khổng lồ từ việc sáng tạo dung và bán hàng trực tuyến đã đưa gia đình này trở thành một trong những hiện tượng mạng thành công nhất thời gian qua.
Ngày 29/5 cơ quan cảnh sát điều tra công an tỉnh Đồng Nai đã ra quyết định khởi tố vụ án hình sự sản xuất buôn bán hàng giả liên quan đến lô mỹ phẩm do chồng ca sĩ Đoàn Di Băng phân phối. Trước đó, hai sản phẩm do ca sĩ này thường xuyên quảng cáo là dầu gội, dầu xả và kem chống nắng đã bị đình chỉ lưu hành và tiếp hủy toàn bộ do không đạt tiêu chuẩn chất lượng. Ca sĩ này thường xuyên bán các mặt hàng liên quan trực tiếp đến sức khỏe và sắc đẹp.
Thương mại điện tử hay bán hàng trực tuyến là một xu thế không thể phủ nhận. Thị trường đi kèm theo đó là sự xuất hiện phát triển của những KOL, KOC, những người có sức ảnh hưởng, những người livestream hay người nổi tiếng với rất ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội. Họ có thể thu hút hàng trăm lượt xem và thuyết phục người tiêu dùng mua sắm một cách nhanh chóng. Khác với mua hàng truyền thống, nơi mà mọi người cân nhắc kỹ về giá cả và chất lượng rồi mới trả tiền, khi xem livestream hay mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng thường bị cuốn theo không khí sôi động, những câu chuyện thú vị và sự tương tác. Đó là những phiên mua sắm dựa trên niềm tin. Vì thế, những vụ việc người nổi tiếng quảng cáo bán hàng giả, hàng kém chất lượng đang tạo ra một cuộc khủng hoảng niềm tin với người tiêu dùng.
“Bác Hồ trước đây đã nói văn hóa soi đường quốc dân đi thì trong kinh doanh cũng như vậy, văn hóa soi đường cho doanh nghiệp phát triển. Những doanh nghiệp nào lệch lạc về đạo đức văn hóa kinh doanh thì rủi ro đến với họ sẽ chỉ là vấn đề thời gian. Việc một doanh nghiệp có thể đưa ra được những sản phẩm tốt, chất lượng là điều kiện cần, nhưng điều kiện đủ là phải có được đạo đức, văn hóa kinh doanh đúng đắn, phải xây dựng doanh nghiệp trên một nền tảng như vậy thì doanh nghiệp mới có cơ hội phát triển một cách bền vững. Từ các cơ quan quản lý Nhà nước, sự lệch lạc phải được kịp thời chấn chỉnh, để tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng và bình đẳng”, ông Phạm Tấn Công - Chủ tịch Liên đoàn Thương mại và công nghiệp Việt Nam chia sẻ.
Ông Phạm Tấn Công - Chủ tịch Liên đoàn Thương mại và công nghiệp Việt Nam
Rõ ràng người tiêu dùng mong muốn có một thị trường thương mại điện tử trực tuyến, văn minh, lành mạnh và minh bạch. Điều này đòi hỏi phải xây dựng văn hóa và đạo đức kinh doanh. Nghị quyết 68 của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế tư nhân đặt ra nhiệm vụ, đó là phải xây dựng đội ngũ doanh nhân có đạo đức, văn minh kinh doanh trung thực, thanh liêm, trách nhiệm xã hội gắn với bản sắc dân tộc, tiếp cận tinh hoa văn hóa kinh doanh thế giới, mang trong mình khát vọng xây dựng đất nước giàu mạnh, hùng cường và thịnh vượng, lấy đạo đức văn hóa kinh doanh làm cốt lõi, đề cao tinh thần thượng tôn pháp luật. Sau những vụ việc, vụ án gần đây thì câu chuyện chấn chỉnh là vấn đề trước mắt. Nhưng tầm nhìn chiến lược và lâu dài đó là phải xây dựng được giá trị đạo đức chung cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam.
Ngoài các doanh nghiệp, không thể không nhắc đến những người có sức ảnh hưởng. Trong thương mại điện tử, vai trò của KOL không chỉ đơn thuần là người quảng bá sản phẩm mà còn tạo dựng lòng tin. Một lời giới thiệu từ họ có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng, tạo cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng một cách gần gũi và tương tác trực tiếp thông qua livestream, kích thích nhu cầu mua sắm. Tuy nhiên, chính vì có ảnh hưởng quá lớn nên họ cần phải đặt đạo đức lên hàng đầu, có trách nhiệm với sản phẩm, tránh việc quảng cáo sai sự thật. Cơ quan quản lý cũng đã có những biện pháp quyết liệt để chấn chỉnh tình trạng người nổi tiếng, những người có sức ảnh hưởng quảng cáo hay là bán hàng giả, hàng kém chất lượng.
Hàng loạt các động thái mạnh mẽ từ cơ quan quản lý, ý thức của các doanh nghiệp, của chính những người nổi tiếng và quan trọng nhất là sự tỉnh táo người dùng. Tất cả các yếu tố đó sẽ giúp xây dựng đạo đức văn hóa kinh doanh lành mạnh.
Bình luận (0)