TP Hồ Chí Minh: Thanh niên tình nguyện tham gia hỗ trợ hoạt động của chính quyền 2 cấp

Chiến dịch bài bản, lan tỏa tinh thần phục vụ người dân

Từ đầu tháng 6 đến nay, hơn 150 đội hình tình nguyện Đồng hành cùng địa phương đã được triển khai tại các phường, xã, đặc khu trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Đây là một phần trong chiến dịch tình nguyện hè do Thành đoàn, Hội Liên hiệp Thanh niên và Hội Sinh viên Thành phố tổ chức nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trong bối cảnh TP Hồ Chí Minh chính thức vận hành mô hình chính quyền hai cấp.

Tại các địa phương, các bạn trẻ không chỉ hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, làm các thủ tục giấy tờ mà còn hỗ trợ san sẻ một số công việc phù hợp với cán bộ, công chức như nhập dữ liệu hệ thống, sắp xếp, số hóa hồ sơ, rà soát dữ liệu và thao tác trên các phần mềm chuyên môn.

"Tôi không rành về công nghệ, lại không có con cháu đi cùng, may mà có các sinh viên tận tình hướng dẫn. Tụi nhỏ lễ phép, kiên nhẫn khiến tôi cảm thấy an tâm hơn khi đi làm thủ tục", bà Nguyễn Thị Tuyết, 67 tuổi, ở phường Bình Thạnh cảm kích. 

Hoàng Gia, sinh viên Học viện Cán bộ, hiện đang phụ trách đội hình Tập sự phục vụ nhân dân, cho biết: "Hiện đội tình nguyện của bọn mình đang hỗ trợ tại 13 phường, xã trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Dù khối lượng công việc lớn và có nhiều điều mới mẻ, nhưng trước khi chiến dịch bắt đầu, các bạn đều được tập huấn kỹ về vận hành của mô hình chính quyền hai cấp cũng như cách hỗ trợ người dân sao cho thân thiện và hiệu quả".

"Khi đến địa phương, các tình nguyện viên sẽ tiếp tục được hướng dẫn cụ thể theo nhu cầu thực tế tại từng phường. Mục tiêu là hỗ trợ người dân để họ tin tưởng và làm quen với bộ máy chính quyền mới", Hoàng Gia nói thêm.

Ngoài việc trực tiếp hoạt động tại các trụ sở hành chính, các đội hình còn triển khai mô hình "đến tận nơi, hỗ trợ tại nhà" đối với người cao tuổi, người khuyết tật.

Theo bà Nguyễn Thị Như Ý, Chủ tịch UBND phường Phú Nhuận, việc triển khai mô hình chính quyền hai cấp đồng nghĩa với việc người dân có thể thực hiện phần lớn thủ tục hành chính ngay tại nhà, không cần đến cơ quan nhà nước. "Các đội hình tình nguyện sẽ là cánh tay nối dài, chung tay góp sức cùng địa phương triển khai mạnh mẽ, hiệu quả hơn nữa chính quyền số", bà Như Ý cho biết.

Ông Lê Tuấn Anh, Phó Bí thư Thành đoàn, khẳng định: "Việc ra quân các đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền hai cấp và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến là hoạt động thiết thực, góp phần quan trọng vào quá trình chuyển đổi của cả hệ thống. Từ đầu tháng 6, TP Hồ Chí Minh đã thành lập hơn 500 đội hình tình nguyện như Bình dân học vụ số, Đồng hành cùng địa phuơng, hỗ trợ tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác như Vĩnh Long, An Giang, Gia Lai, Tây Ninh, Cà Mau, Đồng Tháp".

Năm nay phong trào tình nguyện càng sôi nổi hơn khi có thêm sự đồng hành của thanh niên từ hai địa phương mới sáp nhập là Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu.

Những thử thách thực tế trong tuần đầu vận hành

Mặc dù đã được tập huấn kỹ lưỡng, nhưng tuần đầu triển khai mô hình mới vẫn mang đến nhiều thách thức cho các tình nguyện viên. Áp lực công việc, số lượng người dân đến làm thủ tục tăng cao, các sự cố kỹ thuật và đặc thù từng nơi khiến các đội hình phải liên tục xoay xở để thích nghi.

Tại phường Sài Gòn - một trong những phường lớn nhất thành phố - các sinh viên Học viện Cán bộ đã chia ca hỗ trợ 4 buổi/tuần. Trần Khắc Đan, sinh viên năm 3 ngành Chính trị học, chia sẻ: "Sau một tuần bắt nhịp, chúng em nhận ra có nhiều lĩnh vực rất mới mẻ, đặc biệt là liên quan đến đất đai - lĩnh vực trong khi chưa có kiến thức chuyên môn. Ngoài ra, khi hỗ trợ dịch thuật hoặc tiếp xúc với tài liệu tiếng Anh, cũng gặp khó khăn vì có nhiều từ ngữ chuyên ngành", Khắc Đan cho biết thêm.

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, các tình nguyện viên còn phải đối mặt với những trục trặc kỹ thuật và áp lực tâm lý từ người dân. "Trong tuần đầu, hệ thống thông tin điện tử thường xuyên bị lỗi, người dân đến làm thủ tục rất đông, rất khó để phân bổ hợp lý tới các quầy tiếp nhận. Nhiều người phải chờ đợi khá lâu, nên dễ bức xúc. Chúng em phải cố gắng quan sát, nắm bắt tâm lý từng người để trò chuyện, giải thích sao cho họ cảm thấy thoải mái hơn", Khắc Đan nói.

Cũng tại phường Sài Gòn, Thanh Trúc, sinh viên ngành Chính trị học, chia sẻ: "Dù công việc có phần vất vả nhưng em cảm thấy rất hào hứng vì được trực tiếp hỗ trợ người dân".

Thúy Anh, một tình nguyện viên khác, chia sẻ: "Cả nhóm luôn nhắc nhở nhau phải giữ thái độ bình tĩnh, khiêm tốn, luôn tươi cười và làm việc với tinh thần phục vụ người dân. Phường Sài Gòn là phường trung tâm lại có quy mô rất lớn, nên ngoài người dân, đội tình nguyện viên còn tiếp xúc với doanh nghiệp và người nước ngoài đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Đây thực sự là một thử thách lớn, nhưng cũng là cơ hội tuyệt vời để rèn luyện và nâng cao kỹ năng thực tế".

Dù còn tồn tại một số vấn đề trong những ngày đầu vận hành nhưng Hải Đăng - một tình nguyện viên tại phường Tân Định - vẫn ghi nhận tinh thần hợp tác cao của người dân: "Có nhiều lúc người dân phải chờ hơi lâu và tỏ ra sốt ruột, nhưng phần lớn đều rất hợp tác, xếp hàng lấy số trật tự chứ không chen lấn".