Trước diễn biến mới của dịch COVID-19 trong hai tuần qua, đặc biệt là việc xuất hiện biến thể mới của virus SARS-CoV-2 với tốc độ lây lan nhanh, mỗi phản ứng nhanh chóng, kịp thời, chủ động của từng người dân và các lực lượng thao gia phòng, chống dịch, từng đơn vị, địa phương sẽ giúp khống chế, kiểm soát nhanh hơn, hiệu quả hơn dịch bệnh.

Bằng việc thiết lập đường dây nóng 18006132 kịp thời, người dân sống trong vùng dịch có thêm một kênh báo tin trực tiếp tới Tổ thông tin đáp ứng nhanh trực thuộc Ban Chỉ đạo quốc gia phòng, chống dịch COVID-19. Tất cả những thông tin do người dân cung cấp qua tổng đài đường dây nóng 18006132 chỉ sử dụng cho mục đích truy vết phòng, chống dịch COVID-19 và sẽ được Tổ thông tin đáp ứng nhanh cập nhật, phân tích và đưa ra hỗ trợ nhanh nhất có thể.

Đây là giải pháp tiếp nhận thông tin phòng, chống dịch COVID-19 trực tiếp từ cộng đồng thứ hai được Tổ Thông tin đáp ứng nhanh tạo lập, tiếp theo Cổng tiếp nhận antoancovid.vn/khaibao được công bố ngày 31/1.

Đường dây nóng 18006132 sử dụng công nghệ thông minh, cho phép hàng trăm tình nguyện viên dù đang ở đâu cũng có thể cùng lúc, trực tiếp nhận cuộc gọi.

Đường dây nóng 18006132 hoàn toàn miễn phí và có hàng trăm tình nguyện viên là sinh viên các trường đại học tại Hà Nội trực sẵn sàng 24/24 giờ, luôn sẵn sàng kết nối và hỗ trợ. Tổng đài đường dây nóng 18006132 đáp ứng được 200.000 cuộc gọi mỗi ngày và 500.000 tương tác với người dân qua kênh điện thoại, SMS, email… Thiết kế hệ thống của tổng đài có thể mở rộng chỉ trong vài giờ để đáp ứng lên tới 1 triệu cuộc gọi mỗi ngày.

Tổng đài đường dây nóng 18006132 có chức năng ghi nhận lịch sử cuộc gọi và hệ thống quản trị thông minh sẽ hỗ trợ tình nguyện viên xử lý thông tin, đảm bảo không bỏ sót bất cứ một cuộc gọi nào đến đường dây nóng. Hệ thống này cũng đảm bảo tính bảo mật cao cho người gọi do dữ liệu được mã hóa hai chiều và tích hợp nhiều giải pháp công nghệ giúp bảo mật danh tính người gọi.

Đường dây nóng 18006132 được ứng dụng nhằm thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính Phủ: "Lấy phòng dịch làm ưu tiên, khóa chặt nguy cơ lây bệnh từ bên ngoài, khoanh vùng dập dịch triệt để ở bên trong, chữa trị hiệu quả", là bước đi quan trọng để nắm được thông tin kịp thời, chính xác để khoanh vùng, dập dịch hiệu quả.

Trước đó, vào tháng 10/2020, Đường dây nóng 18006132 từng được sử dụng để phục vụ Hệ thống thông tin cứu hộ miền Trung, với hơn 2.000 tình nguyện viên trực trên tổng đài kết nối không dây này tại cùng một thời điểm.