Theo chỉ dẫn của bác sĩ, những người có kết quả xét nghiệm dương tính với SARS-CoV-2 phải tự cách ly ở nhà. Họ sẽ nhận được một phong bì chứa các hướng dẫn y tế được gửi đến qua đường bưu điện.

Điều đáng nói, nhiều người phát hiện mặt sau của phong bì có in dòng quảng cáo của một công ty tổ chức lễ tang, kèm theo các gói dịch vụ và hình ảnh cụ thể về các hình thức tang lễ khác nhau. Ngay lập tức, quảng cáo này đã tạo ra sự tức giận và ảnh hưởng tâm lý với các bệnh nhân COVID-19 đang tự cách ly tại gia. Họ còn chỉ ra phát âm của dãy số 567 trong số điện thoại của công ty tổ chức tang lễ đọc thành "corona" trong tiếng Nhật.

Lên tiếng về vụ việc, người phát ngôn của văn phòng y tế thành phố Osaka giải thích những chiếc phong bì vốn có sẵn, được sử dụng từ trước. Chúng được gửi đi do sự bất cẩn, không kiểm tra kỹ của bộ phận phụ trách.

"Chúng tôi không hề có ý gửi đến bệnh nhân thông tin quảng cáo về dịch vụ tang lễ. Chúng tôi xin lỗi và nhận trách nhiệm vì đã không xem xét cẩn thận" - người đại diện cho biết.

Công ty tang lễ Koekisha cũng khẳng định đã sử dụng số điện thoại bao gồm dãy số 567 trong hơn 10 năm nay, trước khi dịch bùng phát. Sau sự cố, đại diện văn phòng y tế thành phố cho biết những chiếc phong bì mới đang được chuẩn bị, thay thế những cái cũ dễ gây hiểu lầm.