Robot tiếp dân ở phường: Giao diện thân thiện, phục vụ tận tay

Ngay sau lễ khánh thành (1/7), Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức ( 36 Thống Nhất) đã chính thức đi vào hoạt động, thực hiện giải quyết các thủ tục hành chính liên quan cho người dân tại phường.

Điểm nổi bật tại sảnh Trung tâm chính là sự hiện diện của những chú robot phục vụ người dân. Nhiều người không khỏi thích thú khi được chào đón bởi một "nhân viên đặc biệt": một chú robot nhỏ nhắn, được lập trình để dẫn đường, giới thiệu chức năng từng khu vực, thậm chí còn mời kẹo, nước uống.

Theo trải nghiệm của phóng viên VTV Times, robot có khả năng nhận diện người đến gần, phát lời chào, hướng dẫn người dân đến khu vực tiếp nhận hồ sơ, khu vực một cửa hoặc nơi chờ giải quyết hồ sơ. Robot hoạt động hoàn toàn tự động, được lập trình sẵn lộ trình, phát âm rõ và hiển thị nội dung trên màn hình cảm ứng phía trước.

Chị Hoàng Thị Ngọc Hà (KP3, phường Thủ Đức) cho biết: "Ban đầu tôi tưởng chỉ là mô hình trưng bày, không ngờ robot thực sự nhận ra mình và mời sử dụng kẹo và nước. Ở các khay còn có giấy tờ, hồ sơ hướng dẫn chi tiết để người dân tham khảo. Dù đơn giản thôi nhưng cảm giác rất thân thiện, văn minh"

Với cụ Nguyễn Thị Mới (74 tuổi, ngụ KP7, phường Thủ Đức) đây là điều mà trước giờ chưa từng được thấy ở bất cứ cơ quan nào. "Tôi thường được phục vụ như thế này khi đi khám ở các bệnh viện, phòng khám chất lượng cao. Tuy nhiên khi đến đây hôm nay được trải nghiệm như vậy thực sự thấy nhà nước, chính quyền mình khang trang hơn nhiều quá. Tôi rất mừng".

Trao đổi với VTV Times, ông Lê Hồng Phú, Giám đốc ngành hàng Robotics, công ty Pan Trading cho biết rất vui vì nhận được sự hưởng ứng tích cực từ phía người dân khi trải nghiệm dịch vụ này. Bên cạnh đó cũng nhờ vào sự giúp đỡ, hướng dẫn và tạo điều kiện của UBND Phường Thủ Đức để đưa mô hình này vào thử nghiệm tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường.

Ông Phú nhấn mạnh, dù được đưa vào phục vụ cận kề người dân nhưng công nghệ vẫn đảm bảo 100% về tính chất bảo mật thông tin cũng như hình ảnh. Đơn vị sẽ phát triển thêm nhiều sản phẩm với nhiều tính năng độc đáo và thuận tiện hơn nữa để sẵn sàng đồng hành cùng các cơ quan hành chính trong thời gian sắp tới.