Kinh tế khó khăn, thị trường có sức mua chững lại trông thấy. Tháng hành động vì người tiêu dùng được coi là cơ hội tốt để mua sắm, tiếp cận với những mặt hàng giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng. Và quan trọng hơn nữa là họ bắt đầu chú ý nhiều đến quyền lợi của mình.
Một khách hàng cho biết: “Theo tôi được biết, quyền lợi của người tiêu dùng là được mua hàng đảm bảo, được bảo hành, có quyền khiếu nại và được chăm sóc khách hàng. Nếu mua sắm tại các trung tâm lớn thì quyền lợi của mình được nâng cao hơn nơi khác”.
Trong bối cảnh thắt chặt chi tiêu, sự quan tâm của người tiêu dùng tới các mặt hàng khuyến mãi và quyền lợi của mình rất lớn. Vì vậy, doanh nghiệp luôn đưa đến khách hàng hàng hóa đảm bảo với giá cả cạnh tranh và đưa chất lượng phục vụ tốt nhất tới người tiêu dùng.
Tháng hành động vì người tiêu dùng đã thu hút hơn 20 doanh nghiệp, siêu thị, trung tâm thương mại tham gia với khoảng hơn 100 điểm bán hàng. Hơn 2.500 cuộc gọi đến tổng đài 1041 để tư vấn và hơn 240 hoạt động giải quyết khiếu nại cho ngươì tiêu dùng được thực hiện.
Con số trên phần nào chứng tỏ chương trình tháng hành động đã góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp về việc đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Hơn hết, người tiêu dùng thực sự đã được hưởng những lợi ích thiết thực nhất khi mua sắm hàng hoá.
Ông Phan Tiến Bình, Phó Giám đốc sở Công Thương thành phố Hà Nội nói: ‘Trong tháng hành động này, qua các vụ giải quyết khiếu nại thì người tiêu dùng thấy yên tâm hơn về xuất xứ hàng hoá, chất lượng sản phẩm họ mua. Vấn đề bảo vệ người tiêu dùng thành phố Hà Nội không làm trong tháng 1 mà làm suốt 12 tháng”.
Theo thống kê hiện nay, số lượng người tiêu dùng Việt Nam vào các trung tâm mua sắm chỉ khoảng 20%. Lượng lớn khách còn lại vẫn có thói quen mua tại các chợ truyền thống. Vì vậy, trong thời gian tới, công tác tuyên truyền và hoạt động để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ được đẩy mạnh và tiến hành sâu rộng hơn tới cả các chợ.