iHanoi và những thay đổi trong trải nghiệm số của người dân Thủ đô khi vận hành chính quyền 2 cấp

Từ ngày 1/7/2025, 34 tỉnh, thành trên cả nước chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, gồm cấp tỉnh và cấp xã, sau thời gian chạy thử nghiệm. Việc sáp nhập các đơn vị hành chính, đặc biệt là phường, xã, kéo theo hàng loạt thay đổi về thủ tục, quy trình, nơi tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Điều này khiến nhu cầu của người dân trong việc xác định địa giới mới, đơn vị quản lý mới và các thông tin hành chính liên quan tăng đột biến.

Theo ghi nhận trên một số kênh truyền thông địa phương, lượng truy cập vào iHanoi tăng mạnh trong 2 tuần đầu sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp được áp dụng. Người dân sử dụng ứng dụng để tra bản đồ địa giới hành chính mới, gửi phản ánh về các điểm chồng lấn hoặc thay đổi chưa rõ ràng. Đồng thời, với những ai đang làm hồ sơ hành chính, iHanoi cũng giúp họ cập nhật kịp thời các thông tin điều chỉnh về quy trình, biểu mẫu hay nơi tiếp nhận mới.

Gần đây, chị H.T. (35 tuổi, phường Cầu Giấy) mở ứng dụng iHanoi để kiểm tra xem sau khi sáp nhập, phường cũ của chị nay thuộc đơn vị hành chính nào. Đây vốn là ứng dụng chị đã từng dùng trước đó để phản ánh hiện trường và xem camera giao thông Lần này, khi vào lại, điều đầu tiên khiến chị dừng lại không phải là bản đồ số hay thông báo chính sách, mà là sự xuất hiện của một biểu tượng mới trên trang chủ mang tên "Tiện ích thanh toán".

"Hồi năm ngoái tôi vào app chỉ để gửi phản ánh chuyện xây dựng bên cạnh nhà. Giờ vào lại thấy mục thanh toán, có cả đóng tiền điện, nộp phạt giao thông, phí dịch vụ công. Cảm giác iHanoi đang thay đổi rất nhanh, lặng lẽ mà thiết thực", chị H.T. kể lại.

Theo đó, thay vì chỉ cho phép người dân khai báo thông tin, iHanoi đang từng bước hoàn thiện trải nghiệm toàn trình với những tính năng tổng hợp như "Tiện ích thanh toán" - khi cho phép người dùng xử lý trực tiếp các nghĩa vụ/thủ tục tài chính như nộp phí, lệ phí, tiền phạt vi phạm giao thông, thuế đất đai, tiền điện nước, mua data viễn thông, truyền hình… ngay trên ứng dụng.

Với tính năng này, người dùng iHanoi sẽ không cần sang một cổng thanh toán khác, hoặc đến kho bạc hoặc ngân hàng xếp hàng nộp tiền. Tất cả nhu cầu được hoàn tất trong một hành trình liền mạch, từ tra cứu, kê khai, gửi hồ sơ cho đến thanh toán. Đây là mảnh ghép cuối để liền mạch hoá nhịp trải nghiệm của người dân khi thực hiện các dịch vụ công, tiết kiệm thời gian và nguồn lực xã hội.

Điều đáng chú ý là trong bối cảnh chính quyền hai cấp mới vận hành, các đầu mối tiếp nhận, giải quyết thủ tục cũng có nhiều thay đổi. Do đó, quá trình vận hành và hỗ trợ người dân có thể xảy ra độ trễ. Chính vì vậy, việc người dân có thể tra cứu chính xác địa bàn, gửi phản ánh, và đặc biệt là thực hiện thanh toán trực tuyến ngay trên một nền tảng như iHanoi trở thành giải pháp nâng cao trải nghiệm thiết thực.

Sự toàn trình hoá trải nghiệm trên iHanoi, ở góc độ hành vi, cho thấy công nghệ số hoàn toàn có thể hỗ trợ chính quyền địa phương vận hành trơn tru hơn và gần dân hơn. Trong sự chuyển mình của bộ máy, đôi khi một thay đổi nhỏ về giao diện hay chức năng cũng có thể tạo ra khác biệt lớn trong trải nghiệm của người dùng.

Từ đó, cũng xuất hiện những kỳ vọng thầm lặng: rằng các tính năng như "Tiện ích thanh toán" sẽ tiếp tục được mở rộng, vận hành ổn định, trở thành một phần quen thuộc trong hành trình sử dụng dịch vụ công của người dân Hà Nội.