Cục Hàng không yêu cầu rà soát hoạt động cung cấp dịch vụ phi hàng không tại sân bay Nội Bài

Vụ việc bánh mì 208.000 đồng và phản hồi từ cơ quan chức năng

Theo phản ánh của một hành khách, bên trong bánh mì chỉ có một ít nhân thịt lợn và rau dưa đi kèm, hương vị bình thường không có gì đặc sắc. Mặc dù vẫn biết đồ ăn ở sân bay thông thường có giá cao hơn bên ngoài nhưng mức giá như vậy là quá đắt.

Đây là thực trạng chung diễn ra từ lâu ở nhiều sân bay lớn tại Việt Nam như Nội Bài, Tân Sơn Nhất,… Hầu hết các đồ ăn đều có giá “trên trời”, phổ biến gấp 3-4 lần, thậm chí có mặt hàng gấp gần chục lần so với bên ngoài sân bay.

Một số hành khách thường xuyên đi công tác hay du lịch nước ngoài bằng đường hàng không cũng phải kêu trời vì nếu so với nhiều sân bay của các nước khác như: Singapore, Indonesia, Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc,… nhất là khu vực ga đi quốc tế, mức giá bán ở sân bay Việt Nam đắt hơn khá nhiều. Thông thường ở các nước khác, đồ ăn bán tại sân bay chỉ cao hơn bên ngoài khoảng 20-30%, không “đội giá” gấp 5-7 lần như sân bay Việt Nam.

Ngay sau khi báo chí phản ánh, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã phối hợp với Cảng vụ Hàng không miền Bắc tiến hành xác minh vụ việc. Theo kết quả điều tra, chiếc bánh mì thịt heo xá xíu có trọng lượng khoảng 200 gram, được bán tại cửa hàng Bigbowl ở tầng 3 khu vực cách ly của Nhà ga T2. Đây là một thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và hiện đang hoạt động tại các sân bay lớn như Tân Sơn Nhất, Phú Quốc, Đà Nẵng và Cam Ranh.

Cục Hàng không cho biết mức giá 208.000 đồng cho sản phẩm bánh mì này đã được niêm yết công khai và rõ ràng tại quầy, đúng theo quy định pháp luật hiện hành. Ngoài sản phẩm bánh mì thịt heo xá xíu, cửa hàng Bigbowl còn cung cấp nhiều loại bánh mì khác với giá từ 2,1 USD (khoảng 50.000 đồng), nhằm phục vụ đa dạng nhu cầu của hành khách.

Hiện tại, Nhà ga T2 sân bay Nội Bài có 24 quầy hàng ăn uống, giải khát hoạt động, cung cấp các dịch vụ thiết yếu theo quy định. Mức giá tại khu vực công cộng dao động từ 20.000 đồng, trong khi tại khu vực cách ly giá sản phẩm từ 1,5 USD (khoảng 35.000 đồng).

Các loại hình dịch vụ phi hàng không tại sân bay Nội Bài bao gồm: ăn uống, giải khát, bán hàng miễn thuế, hàng lưu niệm, và các dịch vụ khác phục vụ hành khách. Cục Hàng không cho biết, các đơn vị kinh doanh tại sân bay đều tuân thủ các quy định về nguồn gốc hàng hóa và niêm yết giá công khai minh bạch.

Tăng cường giám sát và bảo vệ quyền lợi hành khách

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của hành khách, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu Cảng vụ Hàng không miền Bắc tiếp tục giám sát, kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ phi hàng không tại sân bay, đặc biệt là về chất lượng phục vụ và niêm yết giá.

Bên cạnh đó, Cục Hàng không yêu cầu Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài tăng cường giám sát các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tại nhà ga, đảm bảo rằng các dịch vụ không chỉ tuân thủ quy định mà còn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.

Cục cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam (ACV) kiểm tra và chỉ đạo các cảng hàng không trên toàn quốc, kịp thời chấn chỉnh những bất cập trong việc cung cấp dịch vụ phi hàng không, đảm bảo không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Có thể mức giá các dịch vụ trên sân bay do phải gánh nhiều khoản chi phí nên có sự khác biệt với thị trường chung, nhưng cũng phải nằm trong mức độ mà thị trường chấp nhận được, chứ không thể cao một cách bất hợp lý như vậy, gây bức xúc kéo dài trong dư luận xã hội.

Trong con mắt của du khách, bạn bè quốc tế, sân bay chính là bộ mặt của quốc gia, đất nước. Vì thế, để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, giữ vị thế, hình ảnh bộ mặt cửa ngõ quốc gia, các cơ quan quản lý chức năng cần kiểm soát chặt chẽ, phát hiện và xử lý nghiêm những đơn vị, tổ chức, cá nhân lạm dụng vị thế độc quyền trong kinh doanh tại khu vực sân bay để nâng hoặc hạ giá dịch vụ và hàng hóa bất hợp lý.