Theo chia của một số người dùng Zalo, họ bất ngờ nhận thấy lịch sử nhắn tin không còn được lưu đầy đủ. Nhiều người phát hiện ra rằng, Zalo đã âm thầm điều chỉnh trong chính sách về lưu trữ tin nhắn trên phiên bản web từ cuối tháng 4.
Cụ thể, người dùng Zalo phiên bản web - phiên bản Zalo trên trình duyệt Internet của máy tính - sẽ chỉ còn 14 ngày lưu trữ lịch sử tin nhắn. Sau thời gian đó, các đoạn trò chuyện, dữ liệu trên phiên bản web của Zalo sẽ bị xóa.
Trên trang hỗ trợ của Zalo, nền tảng này thông báo rằng, phiên bản web của ứng dụng chỉ phục vụ cho nhu cầu sử dụng ngắn hạn, do đó, dịch vụ chỉ hiển thị tin nhắn từ thời điểm đăng nhập lần đầu và lưu trữ trong 14 ngày trên cùng một trình duyệt.
Cũng theo thông báo, trong trường hợp đổi sang trình duyệt mới, người dùng có thể gặp tình trạng một số tin nhắn không được cập nhật đầy đủ vì lý do bảo mật.
Trước đây, nhiều người dùng từng phàn nàn về việc phần mềm Zalo trên máy tính và ứng dụng trên smartphone tự động tải và lưu trữ tập tin dù không có yêu cầu từ chủ tài khoản. Điều này khiến thiết bị thường xuyên rơi vào tình trạng đầy bộ nhớ lưu trữ bởi Zalo vốn được nhiều người dùng tại Việt Nam sử dụng để chia sẻ thông tin, dữ liệu, trao đổi công việc trong cuộc sống hàng ngày. Việc sử dụng Zalo phiên bản web được cho là một trong những lựa chọn hiệu quả để người dùng tiết kiệm dung lượng ổ cứng, đồng thời giúp các thiết bị cũ hoạt động được mượt mà hơn.
Động thái mới của Zalo được cho là nhằm khuyến khích người dùng chuyển sang sử dụng phần mềm trên máy tính hoặc ứng dụng trên điện thoại.
Thời gian qua, Zalo thường xuyên có những lần siết chặt chính sách đối với người dùng, đặc biệt là những người dùng sử dụng dịch vụ miễn phí.
Đầu năm nay, nhiều người bức xúc về việc Zalo yêu cầu người dùng gửi tin nhắn đến tổng đài 7539 với mức phí 5.000 đồng/tin nhắn để nhận mã xác thực. Trong trường hợp người dùng quên mật khẩu đăng nhập tài khoản Zalo và yêu cầu cấp lại mật khẩu mới, ứng dụng cũng sẽ buộc người dùng phải nhắn tin đến tổng đài 6020 để nhận mã xác nhận với mức phí là 1.000 đồng/tin nhắn hoặc gọi đến tổng đài với giá cước 1.000 đồng/phút. Lý do cho việc tính phí này được nền tảng đưa ra là do "Hệ thống đang bận, không thể gửi mã xác thực tự động".
Nhiều người dùng cho biết, họ đã soạn tin nhắn theo cú pháp để gửi đến tổng đài như yêu cầu của Zalo nhưng lại không nhận được mã xác thực hoặc mã không chính xác. Điều này khiến thuê bao của người dùng bị trừ tiền mà vẫn không thể đăng ký tài khoản Zalo mới.
Tháng 8/2024, Zalo âm thầm giảm dung lượng lưu trữ miễn phí của dịch vụ Cloud từ 1 GB xuống còn 500 MB. Người dùng cũng bị hạn chế sao lưu dữ liệu nhắn tin của mình sang nền tảng đám mây bên ngoài, chỉ có thể dùng zCloud với mức giá tối thiểu là 490.000 đồng.
Từ năm 2022, Zalo đã bắt đầu triển khai các gói thu phí đồng thời cắt giảm các tính năng đối với những tài khoản miễn phí. Ứng dụng đã cập nhật quy định những tài khoản Zalo miễn phí bị giới hạn đa 1.000 bạn bè trong danh bạ; người lạ (những người chưa có trong danh bạ hoặc danh sách bạn bè) sẽ không thể xem hoặc bình luận trên nhật ký; chỉ có thể phản hồi 40 tin nhắn từ người lạ mỗi tháng... Ngoài ra, tài khoản miễn phí sẽ không còn được dùng tên sử dụng riêng và chỉ được tạo tối đa 5 mẫu tin nhắn nhanh để gửi phản hồi trong trường hợp chưa có thời gian soạn tin nhắn hoặc nghe cuộc gọi.
Trước thời điểm thu phí, tài khoản Zalo miễn phí không bị giới hạn về số lần trả lời tin nhắn hoặc số lần tìm kiếm thông qua số điện thoại từ người lạ, danh sách bạn bè cũng có thể đạt tối đa tới 3.000 người. Để gỡ bỏ những hạn chế của tài khoản miễn phí, người dùng chỉ có thể mua các gói cước của Zalo.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!